Dejás el auto en el estacionamiento del supermercado, entrás a hacer las compras y cuando volvés el auto no está.
La reacción más común es pensar que no hay nada que hacer: el estacionamiento era gratuito, y encima había un cartel que decía que el comercio no se responsabiliza. Esa conclusión es equivocada, y hay fallos que lo dejan claro.
El deber de custodia
Cuando un comercio ofrece estacionamiento para atraer clientes, asume una obligación de custodia sobre los vehículos que se dejan ahí. Si no la cumple, responde.
El punto clave es que esa obligación nace del solo hecho de ofrecer el servicio. No depende de que se cobre por él.
“Pero era gratuito”
Es el argumento más frecuente de los comercios, y no alcanza.
En un caso real contra una cadena de supermercados, la empresa se defendió diciendo exactamente eso: que el estacionamiento era gratuito y que por lo tanto no se hacía responsable. La justicia rechazó ese argumento y la condenó a indemnizar al cliente.
El razonamiento es sencillo: si el comercio ofrece el estacionamiento porque le sirve —porque le trae clientes—, entonces asume lo que ese servicio implica. La gratuidad no borra la obligación.
“Pero había un cartel”
Los carteles que dicen “no nos responsabilizamos por daños o robos” tampoco resuelven el problema a favor del comercio.
Un cartel es una declaración unilateral. No puede, por sí solo, dejar sin efecto una obligación que la ley pone en cabeza de quien ofrece el servicio.
¿Dónde se aplica?
El deber de custodia no es exclusivo de los supermercados. Aparece cada vez que dejás el vehículo en un espacio que el establecimiento ofrece:
- Shoppings y centros comerciales
- Supermercados
- Hoteles
- Restaurantes
- Estacionamientos de comercios en general
En todos esos casos, sea el estacionamiento pago o gratuito, surge la obligación de custodia.
Qué hacer si te pasó
- Hacé la denuncia policial de inmediato.
- Pedí las imágenes de las cámaras del establecimiento cuanto antes — suelen sobrescribirse en pocos días.
- Guardá el ticket de compra: acredita que estabas ahí como cliente.
- Fotografiá la cartelería del estacionamiento, incluidos los carteles de deslinde de responsabilidad.
- Dejá constancia ante el personal del comercio y pedí una copia.
Cuanto antes se reúna esa prueba, más sólido es el reclamo. Las imágenes son lo que más rápido se pierde.
Si dejaste el auto en un estacionamiento de un shopping o supermercado y te lo robaron, contame el caso y lo analizamos.
¿Tu situación se parece a esto? Contámela y vemos juntas el mejor camino.
Escribime por WhatsAppEsta nota es informativa y general — no reemplaza el asesoramiento sobre tu caso puntual. Los tiempos y requisitos pueden variar según el organismo o juzgado y las circunstancias particulares.